Правила написания жалоб на управляющие компании

0 95

И у жильцов, и у управляющей организации имеются свои обязательства, прописанные в законодательных актах и технической документации каждого коммунального хозяйства. Если кто-то нарушает подобные нормативы, заинтересованная сторона вправе написать жалобу в жилищную инспекцию.

Это вышестоящий государственный орган, через который граждане могут заявить о должностных нарушениях руководством УК или неправильных действиях частных лиц (соседей).

Полномочия ГЖИ

Права жилинспекции описываются 12 ст. жилищного законодательства. К подобным нормативам обращаются, когда необходимо повлиять на нарушителей, нарушающих общественный покой, не соблюдающих нормы правил или продолжающих загрязнять территории или коммуникации домовладения.

Разрешить конфликтную обстановку между соседями или с управленцами поможет государственная жилинспекция, обладающая широким спектром полномочий:
  • организовывать работу жилкомхозяйства, координировать и проверять его деятельность;
  • контролировать ремонтно-восстановительные мероприятия, реализацию и содержание жилого фонда, перечислениями жильцов в счет оплаты полученных услуг;
  • проводить необходимые проверки;
  • разрабатывать варианты оптимальной эксплуатации жилищно-коммунальных объектов;
  • принимать от жильцов многоквартирных домов обращения и жалобы, их изучение, рассмотрение, оценка и проверка, устранение проблемы.

ГЖИ

Государственная жилинспекция помогает населению в случаях, когда:
  • УК не следит за сохранностью, эксплуатацией и состоянием жилья;
  • нарушены нормы и установленные законом стандарты по использованию жилфонда;
  • некачественные подготовительные работы или несоблюдение сроков отопительного сезона;
  • управляющая организация не выполнила требования по ЖКУ (своевременно не предоставили квитанции для оплаты коммуналки и пр.);
  • управляющий орган не избирался на общем собрании собственников, как это полагается по жилищному законодательству;
  • представители управленцев пренебрегают исполнением нормативных актов.
Обычно подавать жалобы в жилинспекцию население начинает уже после многократных обращений в УК, не приведших к разрешению положения.

Основания для подачи жалобы

Обратиться с претензией в жилинспекцию граждане вправе с разными проблемами.

Основанием для этого могут выступать обстоятельства вроде:
  • несогласованного проведения переделки жилого объекта в нежилой без должного оформления, предусмотренного законом;
  • незапланированной перепланировки с нарушением технических правил и законодательных норм;
  • длительного (больше 5 лет) пренебрежения обязательством, связанным со сдачей средств на проведение ремонтных работ в подъездных помещениях;
  • нарушения договорных условий коммунальщиками, которые проявляются в некорректных начислениях, безосновательном завышении платы за коммунальные услуги, их низкое качество (нет отопления, постоянно сломан лифт или затоплены подвальные помещения и пр.);
  • нарушений правил общежития, допущенных соседями (курение в подъезде, употребление спиртных напитков или засорение общедомовой собственности и пр.).

Чаще всего причиной жалоб граждан в жилинспекцию выступает бездействие или невыполнение обязанностей управляющим органом. Если УК игнорирует собственников, то это может стать резонным поводом для жалобы в подобную организацию.

Если даже жилинспекция игнорирует обвинения и не принимает никаких мер в ответ на обращение заявителя, то нужно идти в Роспотребнадзор или выходить с иском в суд.

Правила составления жалобы в ГЖИ

Составить претензионную бумагу в жилинспекцию можно в онлайн-режиме через интернет.

Для безошибочного составления документа стоит учитывать ряд установленных правил:
  1. Недовольство обязательно формируется в письменном виде и отражает однозначные обвинения автора.
  2. Необходимо приложить доказательства получения уведомлений управляющей организацией. Это могут быть официально принятые заявления, которые УК оставила без рассмотрения, и прочие бумаги с регистрационными номерами, направляемые управленцам, но не принятые во внимание.
  3. Составлять жалобу следует в 2 экземплярах. Первый комплект направляется в жилинспекцию, а на втором сотрудник делает запись о приеме жалобы, чтобы у заявителя осталось доказательство факта подачи обращения. На документе обязательно должен стоять регистрационный номер и штамп с датой приема.

Если сотрудник жилинспекции отказывается принимать бумаги, можно направить их заказным письмом с обязательным уведомлением, вложив перечень приложенных документов. При подаче жалобы подобным способом сотрудники уже не смогут отказать принять заявку.

Правила составления жалобы в ГЖИ

На соседей

Правила составления обращения различаются в зависимости от того, к кому она предъявляется.

Если надо написать заявление в жилинспекцию на нерадивых соседей, то стоит обратить внимание на такие моменты:
  • жалоба бывает коллективной;
  • подать бумагу вправе только жилец МКД;
  • нельзя делать помарки, исправления, употреблять неграмотные словоформы;
  • запрещены наговоры, руководство ложными сведениями, сплетнями и пр.;
  • обращение составляется исключительно на бланке гособразца;
  • любую жалобу следует подкрепить действующими статьями ЖК, доказательными документами и прочими сведениями;
  • подача осуществляется непосредственно в отдел госжилинспекции, а второй экземпляр с отметкой о принятии остается у заявителя;
  • в документе обязательно указывается основание жалобы вроде халатности, нарушения или бездействия и пр.

Если бумага имеет коллективный характер, то всем участникам обращения следует расписаться и расшифровать подпись в конце документа.

При подаче жалобы в жилинспекцию на соседей важно правильно указать основания для обращения и собрать доказательную базу в виде документов, аудио- или видеофиксации, свидетельства третьих лиц. Доказательства прикладываются к заявлению и предоставляются дополнительно на отдельных носителях или в электронной форме.

Образец заявления на соседей

На ТСЖ

Направить жалобу в жилинспекцию можно и на ТСЖ. Подобная бумага также составляется строго по установленному законодательством образцу и на специальном бланке.

В документе обязательно прописывается обоснованная причина вроде:
  • превышения тарифов – инспекция после проведения проверки заставит ТСЖ произвести перерасчет;
  • протечка, которую управленцы не устраняют на протяжении длительного времени;
  • жалоба на некачественное оказание коммунальных услуг;
  • хамство от сотрудников товарищества;
  • несвоевременное отключение отопления и пр.

В документе обязательно указывается суть проблемы, все оформляется надлежащим образом. Реакция на жалобу со стороны ГЖИ должна выражаться в виде проверки ТСЖ или иной управляющей организации. Подать заявление на товарищество можно только через интернет или при личном визите в ведомство.

Дистанционная подача осуществляется через Госуслуги либо офсайт ТСЖ. Для оформления нужно составить электронное обращение и загрузить к нему перечень бумаг, доказывающих факты, указанные в документе.

Предварительно стоит написать заявление с жалобой на имя руководителя ТСЖ. Если в течение месяца после официальной приемки заявления никаких действий со стороны обслуживающей организации предпринято не было, то нужно обращаться уже в госжилинспекцию.

Жалоба на председателя ТСЖ
Жалоба на председателя ТСЖ

На управляющую компанию

Перед жалобой в ГЖИ сначала стоит направить заявление на имя председателя организации. Если руководство бездействует, можно обращаться в жилинспекцию.

Иногда для доказательств необходимо проведение независимой экспертизы. Все расходы по данному вопросу несет автор жалобы. После ее рассмотрения надо направить судебное ходатайство для назначения компенсации подобных затрат.

При составлении заявления в госжилинспекцию надо следовать простым правилам:
  1. В шапке документа прописываем точные сведения об инспекции и заявителе.
  2. Суть проблемы надо коротко и по существу изложить в теле жалобы.
  3. Обязательно прописать основания обращения.
  4. Отдельным пунктом перечислить приложенную документацию.
  5. Завершить датой и своей подписью.

По факту обращения в жилинспекцию должны произвести проверку и ответить на жалобу письменно в течение месяца после получения заявления.

На управляющую компанию

Сроки рассмотрения

Все обращения граждан рассматриваются за определенное время, оговоренное законодательными актами. Потому важно при написании заявления указывать дату обращения. На рассмотрение и принятие мер ГЖИ отводится 30 суток.

За этот срок:
  • полученный документ рассматривается специалистами жилинспекции;
  • жалоба передается для проверки в соответствующий отдел;
  • по заявлению выносится вердикт.

Вне зависимости от принятого решения бумага остается в ГЖИ на протяжении 5-летнего периода, после чего передается в архив. Встречались случаи, когда рассмотрение жалобы длилось больше 5-летнего срока по причине комплексного подхода к разбирательству.

Основания для отказа

Иногда с притязаниями заявителя ГЖИ не соглашается, оставляя обращение без удовлетворения. Причин этого бывает немало:
  • недостаточная доказательная база;
  • повторное обращение, когда по первичной жалобе уже было вынесено отрицательное решение;
  • анонимное письмо;
  • наличие ложных сведений в предоставленном обращении;
  • неправильное заполнение бланка.

В половине случаев исключительно грамотность составления документа способствует успешному разрешению вопроса.

Примеры

Чтобы понять процесс подачи и рассмотрения жалобы, разберем его на примерах. Гражданка Сидорова О. А. направила заявление в жилинспекцию на бездействие УК. Одну из комнат в ее квартире постоянно заливает по причине прохудившейся кровли. Сидорова неоднократно обращалась в УК, требуя обследования квартиры, составления акта о протечке и ремонта крыши. Организация ничего не предприняла.

В результате проверки, проведенной Жилинспекцией, был установлен факт уклонения УК от обязанностей. Согласно Постановлению Госстроя №170, починка кровли – это восстановление общедомового имущества, потому возлагается и оплачивается управленцами. Жилищная инспекция привлекла руководство к административной ответственности, обязала провести срочное устранение протечки и возместить урон Сидоровой посредством ремонта ее квартиры.

Другой пример. Гражданин Петренко А. А. неоднократно направлял жалобы управляющему ТСЖ, требуя проведения ремонтных работ в подвальном помещении. Из-за протечки и повышенной влажности в подвале стены квартиры на первом этаже заплесневели. Руководство ТСЖ обращениями пренебрегало. Затем Петренко начал писать жалобы в ГЖИ в Коммунарке. Все обвинения также остались без удовлетворения. Что делать заявителю.

В подобном положении у гражданина всегда остается право обращения в Роспотребнадзор или районные судебные органы по месту проживания. Алгоритм действий должен быть следующим:

  1. Сначала попытаться разрешить проблему мирным способом.
  2. Самосуд, скандалы и ругань исключить.
  3. Собрать доказательства обвинений.
  4. Составить обращение в соответствии с установленным образцом.
  5. При проживании в МКД нужно привлечь других собственников, поскольку на коллективные письма жилинспекция реагирует быстрее.

В случае с Петренко проблема разрешилась на стадии привлечения Роспотребнадзора. Пострадавшему возместили ущерб, равный сумме ремонта. Также УК восстановила коммуникации подвального помещения. Жалобы надо подавать сначала в управляющую организацию либо ТСЖ, потом в жилинспекцию. При отсутствии мер обращение составляется уже в Роспотребнадзор, а затем и в прокуратуру либо судебные инстанции.

Всегда нужно прикладывать максимум усилий для мирного разрешения проблемы. В конфликтной обстановке между соседствующими гражданами стоит найти рациональное решение, а при бездействии управленцев обращаться в жилинспекцию. Если имеются неоспоримые доказательства, то писать жалобу надо без промедления – сначала на руководителя ТСЖ/УК, а при их бездействии в жилинспекцию.

Похожие материалы

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.